Chính sách về Dữ liệu và Quyền riêng tư - Phiên bản dành cho ứng dụng di động - Home Credit Việt Nam

Chính sách về Dữ liệu và Quyền riêng tư

Dành cho ứng dụng điện thoại - Phiên bản 03.2025

Công ty Tài chính TNHH MTV Home Credit Việt Nam (“Home Credit / Chúng tôi”) cam kết bảo vệ thông tin cá nhân do khách hàng (“Khách hàng / Bạn”) cung cấp và sẽ cố gắng bảo vệ những thông tin đó không bị sử dụng trái phép. Chính sách về Dữ liệu và Quyền riêng tư này (“Chính sách”) áp dụng cho tất cả những người gửi yêu cầu / đề nghị / xác nhận của liên quan đến các khoản vay, thẻ tín dụng, dịch vụ giá trị gia tăng hay bất kỳ sản phẩm, dịch vụ nào từ / thông qua Home Credit, hoặc bất kỳ ứng dụng điện tử / di động khác nào của Home Credit (các ứng dụng điện tử / di động  sau đây sẽ được gọi chung là “Nền tảng của Home Credit”).

Thông tin Chúng tôi Thu thập

Home Credit có thể thu thập, và/hoặc Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân của mình cho Home Credit có thể mang tính chất bí mật hoặc nhạy cảm trong quá trình:

• Tìm hiểu, sử dụng các sản phẩm và dịch vụ khác nhau từ hoặc thông qua Home Credit, riêng lẻ hoặc cùng với nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba hoặc các đối tác kinh doanh của Home Credit,
• Tương tác với Home Credit hoặc các đại diện được ủy quyền của Home Credit liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ đó,
• Trong khi sử dụng các Nền tảng của Home Credit, hoặc
• Tại thời điểm yêu cầu/ đề nghị/ xác nhận của khách hàng dưới bất kỳ hình thức nào, thông qua bất kỳ nguồn nào được đề cập trong tài liệu này liên quan đến các sản phẩm hoặc dịch vụ hiện có của Home Credit.

Tất cả các thông tin mà Home Credit thu thập, và được Bạn cung cấp trên Nền tảng của Home Credit đó có thể bao gồm thông tin cá nhân cơ bản, và/hoặc thông tin cá nhân nhạy cảm (được gọi chung và riêng là “Dữ liệu Khách hàng”), các dữ liệu phi cá nhân được thu thập từ Nền tảng của Home Credit sẽ được xử lý phù hợp với quy định tại Chính sách này.

Để làm rõ, đối với một số thông tin của bạn mà Home Credit, đối tác của Home Credit có thu thập từ thiết bị của Bạn trên cơ sở có sự đồng ý của bạn, trong đó (tùy thuộc vào tiện ích, tính năng bạn sử dụng trên Nền tảng của Home Credit) có thể bao gồm:

• Thông tin vị trí: Nhằm mục đích hạn chế rủi ro và phòng chống gian lận, dữ liệu về vị trí của bạn có thể được thu thập trong quá trình sử dụng Nền tảng của Home Credit, hay đăng ký một khoản vay với Home Credit. Bên cạnh đó, một số tính năng cụ thể cũng sẽ yêu cầu Bạn cung cấp dữ liệu vị trí như một thông tin cần thiết để vận hành tính năng đó. Bạn có thể từ chối cung cấp thông tin về vị trí, tuy nhiên Bạn hiểu rằng, trong một số trường hợp, thông tin vị trí là thông tin bắt buộc, cần cung cấp để Bạn sử dụng dịch vụ, tiện ích cung cấp trên Nền tảng của Home Credit, và việc không cung cấp sẽ dẫn đến các hạn chế về sử dụng dịch vụ, tiện ích đó. 
• Dữ liệu cá nhân (định danh): Dữ liệu cá nhân định danh là bất kỳ thông tin nào có thể được sử dụng để xác định một cá nhân cụ thể. Trên Nền tảng của Home Credit, các dữ liệu này có thể bao gồm: tên, tuổi, giới tính, địa chỉ, email, số điện thoại, thu nhập, chi tiết công việc, thông tin tài chính, tín dụng, lịch sử mua hàng, thông tin thanh toán, hình ảnh, và các dữ liệu khác theo quy định pháp luật. Những thông tin này được thu thập khi bạn đăng ký và sử dụng các dịch vụ trên Nền tảng Home Credit, thông qua các Điểm bán hàng hoặc mẫu đăng ký (bằng giấy hoặc điện tử). Bạn có thể được yêu cầu cung cấp các thông tin này để hoàn tất quá trình sử dụng dịch vụ.
• Thông tin thiết bị: Khi bạn truy cập và sử dụng Nền tảng của Home Credit, Chúng tôi có thể thu thập thông tin để định danh thiết bị duy nhất (ví dụ: Android ID, hoặc thông tin định danh khác). Việc thu thập này nhằm đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật, hỗ trợ cung cấp dịch vụ và tăng cường bảo mật, bao gồm phòng chống gian lận và các rủi ro liên quan. Ngoài ra, trong một số trường hợp, bạn có thể được yêu cầu cung cấp thông tin mã nhận dạng thiết bị duy nhất (ví dụ như IMEI) nhằm mục đích sử dụng các dịch vụ cung cấp trên Nền tảng của Home Credit. Các thông tin về thiết bị của Bạn sẽ được xử lý một cách thận trọng, an toàn và có thể được sử dụng trực tiếp bởi Chúng tôi hoặc thông qua các đối tác để phục vụ mục đích nêu trên. Chúng tôi cam kết bảo vệ dữ liệu của bạn, tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin, và chỉ sử dụng hoặc chia sẻ dữ liệu trong phạm vi phù hợp với chính sách bảo mật này.
• Thông tin khác theo sự cho phép của Bạn: Ngoài những thông tin trên, tùy từng thời điểm và tính năng bạn sử dụng trên Nền tảng của Home Credit, Chúng tôi có thể xin quyền truy cập, hoặc yêu cầu Bạn cung cấp một số thông tin khác, bao gồm nhưng không giới hạn thông tin từ lịch của bạn (đối với người dùng iOS), thông tin liên hệ của người tham chiếu, thông tin về dữ liệu sử dụng bộ nhớ tạm thời của thiết bị (RAM), truy cập vào máy ảnh, ghi âm, gửi thông báo đẩy, hoặc các thông tin cần thiết khác cho mục đích vận hành của Nền tảng của Home Credit, và/hoặc phòng chống gian lận. Việc truy cập, sử dụng các thông tin này chỉ được thực hiện khi được xác nhận/ cho phép bởi Bạn.

Dữ liệu Khách hàng nêu trên có thể được chia sẻ với Home Credit thông qua nhiều nguồn khác nhau, bao gồm nhưng không giới hạn việc thu thập thông qua:

• Tương tác trực tuyến và điện tử như Nền tảng của Home Credit, ứng dụng di động, tin nhắn văn bản hoặc trang web/ứng dụng/mạng xã hội của bên thứ ba, v.v.
• Tương tác của Bạn với nội dung được nhằm mục tiêu trực tuyến (chẳng hạn như quảng cáo) mà Home Credit hoặc các nhà cung cấp dịch vụ thay mặt cho Home Credit cung cấp cho bạn thông qua các trang web hoặc ứng dụng của bên thứ ba.

Sự đồng ý của Khách hàng

Khi Khách hàng đăng ký khoản vay hoặc dịch vụ bất kỳ của Home Credit, trước tiên, chúng tôi sẽ tiến hành thu thập sự đồng ý của Khách hàng theo các phương thức phù hợp với quy định của pháp luật (bao gồm nhưng không giới hạn thông qua các phương thức đồng ý điện tử tức là Chữ ký điện tử, hộp đánh dấu 'Tôi đồng ý', hành động thể hiện việc “Xác nhận/ chấp thuận/ đồng ý” trên màn hình tương tác, Mật khẩu dùng một lần, Xác thực Có/Không đối với bất kỳ nội dung hoặc tài liệu nào có liên quan) để thu thập, lưu trữ, phân tích, công bố và phổ biến Dữ liệu Khách hàng tại bất kỳ thời điểm nào.

Sự đồng ý của Khách hàng sẽ tạo thành thỏa thuận về xử lý dữ liệu cá nhân giữa Khách hàng và Home Credit. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa Chính sách này và nội dung của Sự đồng ý hoặc thỏa thuận xử lý dữ liệu cá nhân, nội dung của Sự đồng ý sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi khác biệt đó.

Chính sách về bảo mật và xử lý Dữ liệu Khách hàng

Bằng cách cung cấp Dữ liệu Khách hàng cho Home Credit, Khách hàng (hoặc người dùng) đồng ý rõ ràng rằng Dữ liệu Khách hàng của họ sẽ được chúng tôi duy trì và xử lý cho các mục đích khác nhau, bao gồm cả việc cho phép Home Credit hoặc các đại diện được ủy quyền của Home Credit xác thực Dữ liệu Khách hàng thông qua các nguồn thông tin hợp pháp, thực hiện các cuộc gọi liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp bởi hoặc thông qua Home Credit và/hoặc các đối tác kinh doanh hoặc nhà cung cấp dịch vụ của Home Credit, truyền đạt thông tin về sản phẩm, cung cấp các khuyến mại và nhiều ưu đãi khác do các đối tác của Home Credit cung cấp.

Home Credit cam kết mạnh mẽ bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng và đã thực hiện tất cả các biện pháp cần thiết và hợp lý tương ứng với tài sản thông tin đang được bảo vệ để đảm bảo tính bảo mật của Dữ liệu Khách hàng và việc truyền dữ liệu đó qua mạng lưới toàn cầu và sẽ không chịu trách nhiệm đối với việc tiết lộ thông tin bảo mật khi phù hợp với Chính sách này hoặc theo các điều khoản của các thỏa thuận với Khách hàng (nếu có). 

Thời hạn xử lý

Dữ liệu của Bạn sẽ được xử lý từ thời điểm bắt đầu thiết lập mối quan hệ giao dịch với Home Credit, bao gồm cả giai đoạn tìm hiểu, và/hoặc đề nghị giao kết hợp đồng cho đến khi Bạn rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu Home Credit xóa Dữ liệu Khách hàng. Tuy nhiên các Bên hiểu và đồng ý rằng, việc giao kết hợp đồng không phải là điều kiện bắt buộc để Home Credit tiếp tục xử lý, lưu trữ Dữ liệu Khách hàng. 

Nhằm mục đích bảo mật, Bạn đồng ý sẽ không tham gia bất kỳ hoạt động bất hợp pháp hoặc trái phép nào trong khi sử dụng các Nền tảng của Home Credit, bằng bất kỳ hình thức nào (bao gồm cả việc hack, bẻ khóa hoặc phá hoại bất kỳ phần nào của Nền tảng của Home Credit).

Chính sách về Sử dụng và Tiết lộ Dữ liệu Khách hàng

Chúng tôi bảo vệ Dữ liệu Khách hàng chống lại việc sử dụng trái phép theo cách tương tự như cách chúng tôi bảo vệ thông tin bí mật của mình. Chúng tôi chỉ xử lý các dữ liệu cá nhân của Bạn cho các mục đích đã được đồng ý bởi Bạn, và/hoặc theo quy định của pháp luật. Tuy nhiên, nhằm phục vụ các mục đích cụ thể sau đây, chúng tôi có thể chia sẻ Dữ liệu Khách hàng:

• Nhằm mục đích ký kết, thực hiện các giao dịch, hợp đồng giữa Khách hàng và Home Credit (kể cả việc nghiệm thu, đối soát khoản tiền mà Home Credit phải chuyển cho bên bán hàng hóa/ bên cung cấp dịch vụ, công ty bảo hiểm (nếu có) theo quy định hoặc thỏa thuận, việc hợp tác với bên thứ ba để triển khai chương trình ưu đãi cho Khách hàng hoặc hỗ trợ giải quyết khiếu nại của Khách hàng, hoặc các hoạt động khác có liên quan) và cho các mục đích cụ thể khác sau đây (i) thế chấp hoặc chuyển nhượng quyền và nghĩa vụ của Home Credit theo quy định tại các hợp đồng với Khách hàng; (ii) đăng ký giao dịch bảo đảm; (iii) trực tiếp hoặc thông qua bên thứ ba thực hiện các đánh giá và phân tích liên quan đến Khách hàng để phục vụ cho mục đích đánh giá và kiểm soát rủi ro; (iv) cung cấp, tra cứu và sử dụng các thông tin từ Trung tâm thông tin tín dụng quốc gia Việt Nam và các công ty thông tin tín dụng; (v) quảng cáo cho các sản phẩm và dịch vụ của Home Credit, (vi) nghiên cứu thị trường, phân tích nội bộ, nâng cao trải nghiệm khách hàng, và (vii) thu hồi nợ.
• Xác minh tình trạng tín dụng và tài chính của bạn, kiểm tra tham chiếu, xác thực thông tin/dữ liệu cá nhân, sinh trắc học và nhân khẩu học được cung cấp cho chúng tôi tại thời điểm đăng ký khoản vay hoặc bất kỳ thời điểm nào sau đó và đưa ra các yêu cầu liên quan thông qua tham chiếu trên cơ sở dữ liệu và thông tin được cung cấp cho, hoặc được Home Credit thu thập như và khi chúng tôi cho là cần thiết;
• Chia sẻ, thu thập và/hoặc tiết lộ bất kỳ thông tin/dữ liệu cá nhân, sinh trắc học, nhân khẩu học, kinh doanh, tín dụng và tài chính của bạn cho bất kỳ công ty, cơ quan thông tin tín dụng, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, bất kỳ cơ quan có thẩm quyền khác hoặc bất kỳ bên thứ ba bao gồm các nhà cung cấp dịch vụ mà Home Credit có liên quan nhằm mục đích xác minh và đánh giá phù hợp Dữ liệu Khách hàng, để thống kê về thông tin của Khách hàng, nhằm đáp ứng mọi quy trình có hiệu lực pháp lý hoặc mục đích tuân thủ, phát hiện và bảo vệ chống lại lỗi, gian lận hoặc xác định hoạt động tội phạm khác hoặc để lưu trữ Dữ liệu Khách hàng, cung cấp hoặc hỗ trợ Home Credit trong việc cung cấp các khoản vay và dịch vụ cho Khách hàng và tuân thủ luật pháp áp dụng tại từng thời điểm.
• Sử dụng Dữ liệu Khách hàng để cải thiện dịch vụ và cập nhật về các sản phẩm mới hoặc thông tin khác mà Bạn có thể quan tâm. Chúng tôi có thể chia sẻ một số Dữ liệu Khách hàng cho các bên thứ ba với sự đồng ý trước của bạn, những người có thể tiếp cận/liên hệ với bạn để cung cấp các ưu đãi hấp dẫn cho bạn bằng các chiến dịch quảng cáo, lưu thông thông tin, v.v.
• Home Credit có thể cần phải tiết lộ Dữ liệu Khách hàng cho các đại lý, nhà cung cấp dịch vụ và nhà thầu khác (bao gồm nhưng không giới hạn các đơn vị lưu trữ dữ liệu, bất kỳ nhận chuyển nhượng quyền và nghĩa vụ từ Home Credit) trong quá trình hoạt động kinh doanh thông thường cho mục đích nêu trên.
• Chia sẻ thông tin với các đối tác để cung cấp các chương trình Hỗ trợ Lãi suất hoặc hỗ trợ khác cho khách hàng đang sử dụng các sản phẩm, dịch vụ từ Home Credit để mua sản phẩm không lãi suất hoặc lãi suất thấp hơn, hoặc hưởng các ưu đãi của Home Credit/ Đối tác.
• Chúng tôi cũng có thể mời khách truy cập vào (các) Nền tảng của Home Credit để tham gia vào các cuộc khảo sát và nghiên cứu thị trường và các hoạt động tương tự khác. Home Credit sẽ sử dụng thông tin của khách hàng để cải thiện trải nghiệm của khách truy cập trên (các) Nền tảng của Home Credit và đưa ra các đề nghị tiếp theo cho khách về các dịch vụ mà họ có thể quan tâm.
• Chia sẻ trong nội bộ tập đoàn Home Credit cho mục đích quản lý và kiểm soát nội bộ.
• Chia sẻ cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc bên thứ ba theo yêu cầu của pháp luật.
• Xử lý Dữ liệu Khách hàng khác như được sự đồng ý từ Khách hàng.

Khi tiếp nhận thông tin từ Home Credit, các bên thứ ba sẽ được yêu cầu chỉ sử dụng thông tin cho các mục đích đã được thỏa thuận hoặc cho các mục đích mà pháp luật hiện hành cho phép. Đồng thời, các bên thứ ba này cũng sẽ cam kết, đảm bảo thực hiện các biện pháp bảo vệ dữ liệu với mức độ bảo vệ tương đương hoặc cao hơn so với mức độ được quy định trong Chính sách này. Home Credit sẽ nỗ lực thực hiện mọi bước hợp lý để đảm bảo tính bảo mật của Dữ liệu Khách hàng.

Home Credit cam kết không thực hiện bất kỳ hoạt động nào liên quan đến mua/bán Dữ liệu Khách hàng.

Chính sách lưu trữ, xóa Dữ liệu Khách hàng 

• Lưu trữ Dữ liệu Khách hàng: Dữ liệu sẽ được lưu trữ trong suốt thời gian xử lý bên trên. Ngoài ra, nhằm tuân thủ các quy định của pháp luật, giải quyết các yêu cầu pháp lý, giải quyết tranh chấp, hoặc ngân chặn hành vi gian lận, Dữ liệu Khách hàng sẽ được tiếp tục lưu trữ trong khoảng thời gian phù hợp. 
• Xóa Dữ liệu Khách hàng: Phù hợp với quy định của pháp luật và không ảnh hưởng đến các hợp đồng đã thiết lập giữa các Bên, Khách hàng có thể liên hệ với Home Credit (theo thông tin liên hệ được đề cập trong Chính sách này, và hoặc các kênh liên hệ chính thức của Home Credit được niêm yết cụ thể trên website của Chúng tôi) để thực hiện quyền xóa Dữ liệu Khách hàng của mình. 

Loại trừ khỏi Chính sách

Chúng tôi không thực hiện các hành vi buôn bán Dữ liệu Khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào. Các trang web, hoặc nền tảng khác mà bạn có thể truy cập qua Nền tảng của Home Credit có thể có các quy tắc/ chính sách bảo mật khác nhau và việc truy cập vào các trang web đó sẽ không tuân theo Chính sách Bảo mật này. Chúng tôi khuyến nghị bạn nên đọc các tuyên bố, chính sách liên quan đến bảo mật của từng trang web, nền tảng đó để tìm hiểu cách thức họ bảo vệ Dữ liệu Khách hàng của bạn. Các quy định loại trừ trong tài liệu này sẽ không hạn chế Chúng tôi công bố các báo cáo kinh doanh hoặc báo cáo lĩnh vực về mô hình hành vi của khách hàng.

Sửa đổi

Do những thay đổi về luật pháp hoặc những cải tiến đối với chức năng và nội dung trên (các) Nền tảng của Home Credit, chúng tôi có thể thực hiện các thay đổi đối với Chính sách và sẽ phản ánh những thay đổi đó trong Chính sách được cập nhật tại từng thời điểm. Do đó, bạn nên thường xuyên xem xét Chính sách này mỗi lần truy cập.

Liên hệ với Chúng tôi

Trong trường hợp có bất kỳ thắc mắc, câu hỏi, yêu cầu liên quan đến Chính sách này, Bạn có thể liên hệ với Home Credit thông qua:

• Hotline: 1900 633 633.
• Gặp mặt trực tiếp: Trung tâm chăm sóc khách hàng Home Credit, Tầng G, Tòa nhà Phụ Nữ, số 20 Nguyễn Đăng Giai, Phường Thảo Điền, Thành phố Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.