Các sự cố thường gặp khi dùng app cho vay và cách giải quyết

Với sự phát triển của công nghệ hiện nay, việc vay tiền qua các ứng dụng di động ngày càng trở nên phổ biến. Vậy nên khách hàng thường thao tác trên app để quy trình trở nên nhanh chóng, dễ dàng. Tuy nhiên, sẽ có một số trường hợp, trong quá trình sử dụng app, khách hàng cũng có thể gặp phải một số sự cố ngoài ý muốn.  

Thông qua bài viết dưới đây, Home Credit sẽ cung cấp thông tin và hướng dẫn khách hàng giải quyết những sự cố thường gặp, giúp khách hàng có trải nghiệm trọn vẹn hơn trong quá trình sử dụng app cho vay của Home Credit.  

Bài viết liên quan: 

• Các rủi ro vay tiêu dùng mà bạn nên biết 
• Bỏ túi ngay bí kíp tối thiểu hoá rủi ro khi vay tiền online 

App vay nhanh Home Credit - tiện lợi, nhanh chóng, an toàn 

1. Các sự cố thường gặp khi sử dụng app cho vay 

Khi sử dụng các app vay tiền online, khách hàng có thể gặp phải nhiều sự cố không mong muốn làm ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng trong quá trình sử dụng app cho vay. Hiểu được điều đó, Home Credit cung cấp một số thông tin về các sự cố thường gặp khi sử dụng app vay tiền, giúp khách hàng dễ dàng nhận biết, từ đó có hướng giải quyết phù hợp. 

1.1 Không thể đăng nhập vào app cho vay 

Một trong những sự cố phổ biến nhất mà khách hàng thường gặp phải khi sử dụng ứng dụng vay tiền của Home Credit là không thể đăng nhập. Nguyên nhân có thể là do quên mật khẩu, nhập sai thông tin đăng nhập nhiều lần. 

Để khắc phục, khách hàng hãy thử đặt lại mật khẩu qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết, khách hàng cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Home Credit để được giúp đỡ. 

Khách hàng đôi lúc sẽ gặp trường hợp không thể đăng nhập khi sử dụng app cho vay 

1.2 App cho vay bị đứng/treo 

App cho vay bị đứng hoặc treo là sự cố gây nhiều phiền toái cho khách hàng. Vấn đề này xảy ra do nhiều nguyên nhân như lỗi phần mềm, bộ nhớ điện thoại đầy hoặc do ứng dụng chưa được cập nhật phiên bản mới nhất.  

Để giải quyết vấn đề, khách hàng có thể thử khởi động lại điện thoại, kiểm tra và “làm nhẹ” dung lượng bộ nhớ hoặc cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, việc gỡ cài đặt rồi tải app lại lần 2 cũng là phương pháp hiệu quả để giúp app chạy lại "mượt" hơn.  

1.3 Không thực hiện được giao dịch trên app 

Không thực hiện được giao dịch là sự cố nghiêm trọng, đặc biệt khi khách hàng đang cần thanh toán khoản vay. Nguyên nhân có thể bao gồm lỗi kết nối mạng, lỗi hệ thống của ứng dụng hoặc vấn đề với tài khoản ngân hàng liên kết. 

Để giải quyết sự cố, trước tiên khách hàng nên kiểm tra kết nối internet và thử lại giao dịch. Trong trường hợp vấn đề liên quan đến hệ thống của app cho vay của Home Credit bị lỗi, khách hàng cần liên hệ với đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật để giải quyết kịp thời.  

Trong quá trình dùng app cho vay, khách hàng có thể gặp phải những sự cố không mong muốn 

2. Cách giải quyết các sự cố 

Mặc dù các sự cố kỹ thuật hiếm khi xảy ra, nhưng việc trang bị giải pháp là điều cần thiết, phòng cho trường hợp khách hàng không may gặp phải. Vậy nên Home Credit sẽ cung cấp một số thông tin về các sự cố và cách giải quyết để khách hàng an tâm sử dụng app dễ dàng. 

2.1. Không đăng nhập được vào app 

Không thể đăng nhập vào app là một trong những sự cố hi hữu trong quá trình dùng app. Để giải quyết lỗi kỹ thuật này, khách hàng có thể thực hiện theo cách khắc phục đơn giản dưới đây: 

• Kiểm tra kết nối mạng: Khách hàng hãy kiểm tra lại kết nối wifi hoặc dữ liệu di động của mình để đảm bảo rằng thiết bị đang kết nối internet một cách bình thường. Nếu khách hàng sử dụng wifi, hãy thử chuyển sang dữ liệu di động hoặc làm ngược lại để khắc phục sự cố không đăng nhập được. 
• Khởi động lại ứng dụng/điện thoại: Nếu kết nối mạng ổn định mà vẫn không thể đăng nhập, khách hàng hãy thử khởi động lại ứng dụng hoặc điện thoại của mình. Việc này giúp làm mới hệ thống và giải quyết những xung đột phần mềm có thể xảy ra. 

Khách hàng có thể kiểm tra kết nội mạng hoặc khởi động lại điện thoại nếu ứng dụng gặp sự cố 

2.2. App cho vay bị đứng/treo 

Trong quá trình sử dụng app của Home Credit, đôi khi khách hàng sẽ gặp tình trạng ứng dụng bị đứng/treo. Để khắc phục tình trạng này, khách hàng có thể thử qua 2 cách sau: 

• Thoát khỏi ứng dụng: Khi app cho vay của Home Credit bị đứng/treo, việc đầu tiên khách hàng nên làm là thoát khỏi ứng dụng. Trên điện thoại thông minh, khách hàng có thể sử dụng tính năng đa nhiệm để đóng tất cả ứng dụng đang chạy. Sau đó, hệ thống sẽ tự động khởi động lại toàn bộ và khả năng cao khách hàng sẽ có thể sử dụng app như bình thường.  
• Xóa bộ nhớ đệm của app cho vay: Bộ nhớ đệm cũng có thể là tác nhân gây nên tình trạng app bị treo/đứng. Trong trường hợp việc thoát khỏi ứng dụng vẫn không khiến tình trạng của app ổn hơn, khách hàng hãy thử xóa bộ nhớ đệm của app trên điện thoại, sau đó khởi động lại máy và kiểm tra tình trạng. Đây là cách phổ biến và thường đem lại hiệu quả cao cho khách hàng. 

Khách hàng có thể thoát khỏi ứng dụng hoặc xoá bộ nhớ đệm khi gặp vấn đề ứng dụng bị đứng/treo 

2.3. App cho vay không thực hiện được giao dịch 

Trong quá trình sử dụng app cho vay, đôi khi khách hàng sẽ gặp phải tình huống không thực hiện được giao dịch. Để giải quyết sự cố này, khách hàng có thể thử một số biện pháp dưới đây: 

• Kiểm tra lại thông tin: Một lý do phổ biến khác khiến giao dịch không thể thực hiện được là do thông tin nhập vào không chính xác hoặc chưa đủ. Khách hàng hãy tiến hành kiểm tra lại toàn bộ thông tin giao dịch, bao gồm số tài khoản, số tiền, mã OTP. 
• Liên hệ bộ phận hỗ trợ: Nếu đã kiểm tra thông tin nhưng vẫn không thể thực hiện giao dịch, khách hàng cần liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Home Credit. Thông thường, nhân viên sẽ cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết về lý do tại sao giao dịch không thành công và hướng dẫn cách khắc phục. Khách hàng chỉ cần cung cấp đầy đủ thông tin về sự cố, bao gồm lỗi hiển thị, thời gian xảy ra sự cố để nhân viên Home Credit hỗ trợ khắc phục. 

Khách hàng có thể kiểm tra lại thông tin hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ để có thể sử dụng các giao dịch khi ứng dụng gặp vấn đề 

3. Cách phòng ngừa sự cố khi sử dụng app cho vay  

Để giảm thiểu các rủi ro trong quá trình dùng app, khách hàng cần áp dụng những biện pháp phòng tránh dưới đây. 

3.1 Cập nhật phiên bản mới nhất của ứng dụng 

Để tránh các sự cố không mong muốn khi sử dụng app cho vay tiền của Home Credit, việc đảm bảo ứng dụng của khách hàng được cập nhật lên phiên bản mới nhất là rất quan trọng.  

Để cập nhật ứng dụng, khách hàng chỉ cần truy cập vào CH Play/App Store trên điện thoại, tìm kiếm Home Credit và nhấn vào nút Cập nhật. Việc này giúp giảm thiểu nguy cơ gặp phải lỗi phần mềm và đảm bảo rằng khách hàng được sử dụng phiên bản tối ưu nhất. 

3.2 Thực hiện giao dịch trong điều kiện kết nối tốt 

Một yếu tố quan trọng khác để phòng ngừa sự cố khi sử dụng app cho vay tiền Home Credit là luôn thực hiện giao dịch trong điều kiện mạng ổn định. Lý do là vì kết nối mạng yếu có thể dẫn đến các lỗi trong quá trình giao dịch, làm gián đoạn việc giao dịch của khách hàng.  

Trước khi thực hiện giao dịch, khách hàng cần đảm bảo điện thoại của mình đã kết nối với mạng wifi đủ mạnh. Đồng thời, khách hàng nên tránh sử dụng mạng công cộng khi thực hiện giao dịch vì cơ chế bảo mật của mạng công cộng rất kém. Nếu sử dụng 4G, 5G, khách hàng hãy chắc chắn tín hiệu 4G mạnh và ổn định để quá trình giao dịch diễn ra suôn sẻ. 

Khách hàng nên thực hiện giao dịch trong điều kiện kết nối mạng ổn định  

4. Có đăng ký vay tiền mặt trên app cho vay của Home Credit được không?  

Khách hàng có thể đăng ký vay tiền mặt Home Credit qua app bằng CCCD/CMND. Việc đăng ký hoàn toàn trên ứng dụng sẽ mang đến cho khách hàng trải nghiệm vay tiền dễ dàng và nhanh chóng hơn.  

Theo đó, khách hàng chỉ cần tải app vay tiền về điện thoại, đăng ký tài khoản và thực hiện theo hướng dẫn để nộp hồ sơ vay. Sau khi tiếp nhận hồ sơ của khách hàng, hệ thống sẽ tự động kiểm tra các thông tin được cung cấp. Nếu hồ sơ đáp ứng đủ điều kiện, khoản vay sẽ được phê duyệt và giải ngân sau 10 phút, giúp khách hàng giải quyết nhu cầu trong thời gian ngắn nhất. 

Ngoài ra, Home Credit còn cung cấp các dịch vụ khác, bao gồm cho vay thẻ tín dụng, vay trả góp xe máy, hỗ trợ thanh toán hóa đơn điện, nước, nạp tiền điện thoại. Do đó, khách hàng có thể linh hoạt đăng ký đa dạng khoản vay và đạt được nhu cầu chi tiêu chỉ trong một app siêu dễ dàng! 

App cho vay của Home Credit mang đến cho khách hàng trải nghiệm vay tiền dễ dàng và nhanh chóng 

Để trải nghiệm sử dụng app vay của khách hàng được đảm bảo, Home Credit vẫn cung cấp một số thông tin hữu ích để khách hàng khắc phục khi cần thiết. Nếu khách hàng đang tìm kiếm một ứng dụng vay tiền tiện lợi, hiện đại thì có thể lựa chọn app cho vay của Home Credit. Với giao diện thân thiện, quy trình đơn giản và hệ thống bảo mật tiên tiến, App Home Credit giúp việc vay tiền trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. 

Đăng ký vay ngay! 

------- 

Home Credit - Tài chính số toàn diện 

Home Credit, tập đoàn toàn chính tiêu dùng toàn cầu, tiên phong gia nhập thị trường Việt Nam năm 2008 và hiện là một trong những công ty tài chính số hàng đầu, với khoảng 6000 nhân viên đã và đang phục vụ 16 triệu khách hàng trên cả nước. 

Tìm hiểu thêm các sản phẩm nhà Home Credit: 

• Vay tiền mặt 
• Vay trả góp xe máy 
• Vay trả góp điện tử, điện máy 
• Thẻ tín dụng 
• Mua trước trả sau - Home PayLater 
• Bảo hiểm 

Hoặc liên hệ với chúng tôi qua: 

• Fanpage: https://www.facebook.com/homecreditvn 
• Trung tâm Dịch vụ Khách hàng: Tầng G, Tòa nhà Phụ Nữ, số 20 Nguyễn Đăng Giai, Phường Thảo Điền, Thành phố Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh 

Hotline tư vấn: 

• Sản phẩm thẻ và Home PayLater: 1900 633 999 
• Sản phẩm khác: 1900 633 633